ВетКудрово — ИП Иванова Анна Геннадиевна
ИНН: 511301035792, ОГРНИП 319470400006984
Адрес: Ленинградская область, Кудрово, ул. Центральная, д. 54, корп. 2
Телефон: 8 (812) 220-87-97
Email: vetkudrovo@mail.ru
Сайт: https://vetkudrovo.ru
ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
1. ПРЕДМЕТ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. ИП Иванова Анна Геннадиевна, именуемая в дальнейшем «Клиника», предлагает оказать ветеринарные услуги владельцу животного, именуемому в дальнейшем «Клиент», на условиях настоящей оферты. Клиника принимает на себя обязательства по предоставлению ветеринарных услуг – (далее -Услуги) животному (далее – «Пациент») Заказчика (любое физическое, действующее за себя и от своего имени или в лице своего представителя совершившее действия, подтверждающие принятие условий настоящего Договора) в соответствии с внутренними Правилами оказания ветеринарных услуг, утвержденными в Исполнителем и прейскурантом стоимости Услуг Исполнителя.
1.2. Предметом договора являются консультационные услуги ветеринарного врача, диагностические услуги (ультразвуковое исследование, лабораторные исследования), лечебные и хирургические услуги, стационарное содержание животного, услуги по проведению профилактических манипуляций (вакцинация и прочие), а также прочие ветеринарные услуги, согласованные сторонами.
1.3. Клиника оказывает услуги в соответствии с Законом Российской Федерации от 14 мая 1993 г. № 4979-1 «О ветеринарии» (в редакции с последующими изменениями), Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 № 579 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными актами в области охраны здоровья животных и ветеринарии, а также внутренними стандартами Клиники.
1.4. В соответствии с п.1 ст.433, п.2 ст.437 и п.3 ст.438 ГК РФ данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам и считается заключенным на предложенных условиях оферты с момента заполнения и подписания одного из следующих документов Заказчиком: анкеты владельца пациента, любого из информированных согласий и заявлений, указанных в настоящем договоре, плана лечения, акта об оказании услуг или совершения конклюдентного действия в виде оплаты услуг, что является полным и безоговорочным принятием условий, предлагаемых в соответствии с настоящим Договором и внутренними Правилами оказания ветеринарных услуг и равносильно акцепту оферты.
1.5. Заказчик осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты. Если Заказчик не принимает условия оферты в полном объеме, то он не должен обращаться за оказанием услуг. Срок акцепта условий не ограничен.
1.6. Настоящий Договор может быть в любой момент изменен в одностороннем порядке Клиникой без какого-либо уведомления Заказчика. Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на Сайте Клиники и информационном стенде (на «Доске информации потребителя») в холле Клиники Исполнителя.
1.7. Прейскурант стоимости услуг и внутренние Правила оказания ветеринарных услуг располагаются на Сайте Клиники по адресу: https://vetkudrovo.ru и/или на бумажном носителе на холле Клиники на информационном стенде (на «Доске информации потребителя»). Заказчик имеет доступ к ним в любое время в часы работы Исполнителя.
1.8. Предметом данного договора является оказание консультативно-диагностической и лечебно-профилактической помощи (услуги), направленные на улучшение состояния здоровья Пациента и услуги, связанные с проведением данных мероприятий за счет Заказчика на платной основе.
1.9. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Заказчиком и Клиникой на основании обращения Заказчика. Согласование услуг происходит устно, либо иным способом по согласованию Сторон и детализируется в плане лечения.
1.10. Клиника оказывает только те услуги, которые поименованы в прейскуранте стоимости услуг.
1.11. Учет конкретных видов оказанных услуг, а также объемов предоставленных услуг, их результатов ведется Клиникой в электронном виде и отражается в любом из следующих документов: в истории болезни, плане лечения, акте оказанных услуг. Сведения, содержащиеся в истории болезни являются официальным подтверждением объемов предоставленных услуг, а также их результатов.
1.12. Оказание услуг происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также в соответствии с общепринятыми методиками оказания ветеринарной помощи.
1.13. Оказание ветеринарных услуг осуществляется также в соответствии с утвержденными Клиникой Правилами оказания ветеринарных услуг. Акцепт настоящего Договора подтверждает, что Заказчик ознакомлен с Правилами оказания ветеринарных услуг, Прейскурантом стоимости услуг и полностью с ними согласен. Заказчик пунктом 1.7. настоящего Договора проинформирован о месте размещения к ознакомлению данных документов.
1.14. Заказчик уведомлен, что Пациент является биологическим организмом, процессы в котором могут быть не связаны с лечением, а также могут подразумевать течение нескольких не связанных друг с другом болезней одновременно. В связи с этим даже качественное лечение не всегда позволяет достичь целей лечения, а заранее спрогнозировать эффект от лечения невозможно.
1.15. Объективным критерием надлежащего лечения или его этапа, которые отражаются в истории болезни и/или амбулаторной карте Пациента (на бумажном или электронном носителе), является соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу, что является доказательством надлежащего исполнения принятых Клиникой на себя обязательств по настоящему Договору.
1.16. При оказании услуг существует возможность отсутствия положительной ответной реакции организма Пациента на терапию и процедуры или возникновение отрицательной реакции, или образование иных осложнений, в том числе и вероятность летального исхода в исключительных случаях. Заказчик понимает и осознает данный факт, заключая настоящий Договор.
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
2.1. До оказания услуг Клиника информирует Клиента о прямых и предполагаемых расходах на диагностику, лечение, содержание в стационаре, о необходимых услугах и рекомендуемых услугах для животного, о сроках оказания услуг, о возможных побочных эффектах, осложнениях и рисках, о квалификации врачей, о правах Клиента в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также о порядке обработки персональных данных.
2.2. Информирование может осуществляться устно в момент первичного обращения, путём выдачи информационных материалов, направлением информации в мессенджеры, на адрес электронной почты или посредством направления коротких текстовых сообщений (по согласию Клиента), а также размещением информации на сайте Клиники.
2.3. При наличии вопросов или потребности в дополнительной информации Клиент вправе обратиться к врачу или администратору Клиники лично, по телефону 8 (812) 220-87-97 или по электронной почте vetkudrovo@mail.ru.
3. ИНФОРМИРОВАННЫЕ СОГЛАСИЯ И ЗАЯВЛЕНИЯ
3.1. В зависимости от вида оказываемой услуги и сложившихся обстоятельств Клиент подписывает следующие документы:
- анкету владельца животного при первом обращении в Клинику;
- информированное согласие на седацию и/или анестезию при необходимости использования анестезиологического пособия;
- информированное согласие на хирургическое или диагностическое вмешательство при планировании сложных хирургических или инвазивных диагностических операций;
информированное согласие на оказание первичной экстренной помощи;
- заявление на размещение животного в стационаре при необходимости стационарного лечения и круглосуточного наблюдения;
- заявление на оказание услуг по назначениям из другой клиники при необходимости продолжения лечения, назначенного другим ветеринарным врачом;
- информированный отказ от лечения и/или манипуляций при отказе Клиента от лечения, рекомендованного врачом;
- информированный отказ от вскрытия в случае гибели животного;
- информированный отказ от утилизации биологических отходов;
- заявление на проведение эвтаназии животного при необходимости гуманного усыпления;
- заявление на отчуждение прав на животное, в случае отказа Клиента от животного или при невозможности установления владельца;
- информирование о тяжёлом состоянии пациента как письменное уведомление Клиента о критическом состоянии животного.
- иные согласия и заявления, которые Клиника считаем необходимым получить от клиента в момент оказания услуги.
Перечисленные документы оформляются по внутренним формам Клиники и, после их подписания Клиентом, являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг.
3.2. Информированные согласия является обязательным условием для оказания ветеринарных услуг в соответствии с действующим законодательством о ветеринарии и профессиональными стандартами в области ветеринарной медицины. Без подписанного информированного согласия из перечня выше Клиника (в каждом конкретном случае) не может провести процедуру, поскольку это противоречит профессиональным стандартам и требованиям закона, создаёт юридические риски для Клиники в виде отсутствия документального подтверждения осведомлённости Клиента о рисках и возможных последствиях, и не позволяет врачу надлежащим образом выполнить обязанность по информированию Клиента о предстоящем лечении и/или о последствиях.
3.3. Если Клиент выражает желание отказаться от процедуры или курса лечения, рекомендованного ветеринарным врачом, он обязан подписать информированный отказ, в котором подтверждает, что врач доступным образом разъяснил ему необходимость предлагаемой процедуры, возможные риски отказа и вероятные последствия отказа от лечения для здоровья и жизни животного, а он сознательно и добровольно принимает решение об отказе и берёт на себя полную ответственность за все возможные неблагоприятные последствия для здоровья и жизни животного. При наличии информированного отказа от рекомендуемого лечения Клиника не несёт ответственность за ухудшение состояния здоровья животного или его гибель, если эти события произошли вследствие отказа Клиента от рекомендованного лечения.
4. РАЗМЕЩЕНИЕ В СТАЦИОНАРЕ
4.1. При поступлении животного в стационар Клиника обязана провести первичный осмотр и фиксацию исходного состояния животного, осуществлять круглосуточный профессиональный уход и наблюдение за состоянием, ежедневно информировать Клиента о состоянии и ходе проводимого лечения, применять необходимые лечебные процедуры согласно назначениям лечащего врача, хранить животное в надлежащих условиях, включающих поддержание надлежащей температуры, влажности воздуха, санитарного состояния клеток и помещений.
4.2. Клиент при размещении животного в стационар подписывает Заявление на размещение животного в стационаре (указано в разделе 3 настоящего договора), которое содержит информацию о животном, согласие на проведение необходимых лечебных процедур, согласованные условия содержания и питания, информацию о возможных дополнительных услугах их ориентировочной стоимости (приблизительной смете).
4.3. Клиенту рекомендуется поддерживать постоянную связь с Клиникой по телефону для получения актуальной информации о состоянии здоровья животного.
5. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА УСЛУГ
5.1. Актуальный прайс-лист ветеринарных услуг размещён на сайте Клиники https://vetkudrovo.ru и на информационном стенде в помещениях Клиники. Стоимость услуг рассчитывается исходя из типа и объёма оказанных услуг, сложности выполняемой процедуры, вида животного и его возраста. При необходимости проведения дополнительных услуг, включая лабораторные анализы, дополнительные обследования или расширенное лечение, Клиент информируется отдельно и предоставляется возможность согласовать размер дополнительных расходов.
5.2. Объем, цену и общую стоимость услуг Заказчик согласовывает с Исполнителем. Стоимость услуг, согласованная с Заказчиком является приблизительной сметой (п.4. ст. 709 Гражданского кодекса РФ).
5.3. Оплата услуг может производиться следующими способами: наличный расчёт в момент оказания услуги; безналичная оплата платёжной картой или банковским платежом по реквизитам; электронные платежи через интернет-сервисы; прочие способы оплаты, согласованные с администратором Клиники (при наличии у Клиники соответствующих сервисов и технической возможности).
5.4. Клиника выдаёт кассовый чек в оригинальном или копированном виде. При наличии у Клиента адреса электронной почты Клиент вправе попросить отправить кассовый чек в электронном виде.
5.5. При стационарном лечении животного, проведении комплексной диагностики или оказании услуг, требующих значительных затрат, возможна оплата части услуг авансом. Размер авансового платежа согласуется между сторонами в индивидуальном порядке. Неиспользованный по объективным причинам аванс возвращается Клиенту после завершения лечения и расчёта по всем счетам.
5.6. При необходимости проведения дополнительных процедур, дополнительных обследований или при увеличении сроков проводимого лечения Клиент информируется Клиникой и согласовывает размер дополнительных расходов. В случае отказа от несения дополнительных расходов Клиент считается отказавшимся от лечения/манипуляций/услуги. Расчёт по счетам за дополнительные услуги производится в сроки и порядке согласованные сторонами.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
6.1. Клиент имеет право получить полную и точную информацию о состоянии здоровья своего животного, о проведённых и рекомендуемых процедурах, их предполагаемой стоимости и сроках оказания, требовать устного или письменного объяснения от врача относительно поставленного диагноза, выбранных методов лечения и прогноза развития заболевания, получить выписку из амбулаторной карты животного.
6.2. Клиент имеет право выбирать методы и объём лечения в рамках имеющихся в Клинике возможностей и оборудования, кроме ситуаций, когда требуется неотложное вмешательство для спасения жизни животного, отказаться от предложенного Клиникой лечения при условии подписания информированного отказа в письменном виде, потребовать консультацию другого ветеринарного врача Клиники за плату.
6.3. Клиент имеет право требовать от Клиники надлежащего качества оказываемых услуг, соответствующего уровню профессиональной квалификации врачей Клиники, требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим оказанием услуг, в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
6.4. Клиент имеет право на гарантию защиты своих персональных данных и конфиденциальной информации о животном и его владельце, давать согласие на передачу информации третьим лицам или выражать своё несогласие на передачу, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Клиент имеет право получить копии амбулаторной карты животного, результатов лабораторных анализов, результатов ультразвуковых исследований и прочих документов, выполненных в процессе оказания услуг, запросить информацию об истории всех проводимых лечебных мероприятий и диагностических исследований.
6.6. Клиент обязан предоставить Клинике полную и достоверную информацию о животном, включая сведения о его возрасте, весе, наличии хронических заболеваний, перенесённых ранее операциях, известных аллергических реакциях и текущем лечении, получаемом у других специалистов, уведомить врача об известных ему фактах приёма животным других лекарственных препаратов, витаминных комплексов или биологически активных добавок, сообщить о фактах контактов животного с больными животными.
6.7. Клиент обязан надлежащим образом выполнять все рекомендации и назначения лечащего врача, включая соблюдение назначенного лечения в домашних условиях, выполнение рекомендаций по уходу, кормлению и ограничению активности животного, своевременное приношение животного на контрольные осмотры и прохождение необходимых процедур в установленные сроки.
6.8. Клиент обязан своевременно оплачивать счета Клиники в установленные сроки, незамедлительно расчитываться за срочные или дополнительные услуги, оказанные в ходе лечения.
6.9. Клиент обязан соблюдать правила поведения в помещениях Клиники, надлежащим образом контролировать поведение своего животного на территории Клиники, находиться в спокойном состоянии и не препятствовать работе врачей и прочего персонала Клиники, соблюдать санитарно-гигиенические требования (не оставлять животное без присмотра, незамедлительно убирать результаты жизнедеятельности животного), не заносить в помещения Клиники опасные предметы, оружие, взрывчатые вещества или наркотические средства.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ
7.1. Клиника имеет право проводить все необходимые диагностические исследования, включая лабораторные анализы, ультразвуковое исследование, и прочие исследования, необходимые для уточнения диагноза и выбора тактики лечения, отказать в проведении процедуры, если проведение процедуры невозможно из-за критического состояния животного или отсутствия необходимого оборудования.
7.2. Клиника имеет право отказать в приёме животного при наличии опасных инфекционных заболеваний (включая бешенство, чуму плотоядных и прочие), если контакт с животным нарушает установленные правила санитарии и создаёт риск для других животных и персонала Клиники, отказать в оказании услуг, если Клиент не исполняет обязанности по своевременной оплате счетов или не соблюдает правила поведения в Клинике, отказать в помощи, если оказание услуги явно противоречит действующему законодательству или может причинить вред благополучию или здоровью животного.
7.3. Клиника имеет право запросить авансовый платёж или предоплату при стационарном лечении животного, проведении сложных хирургических операций или при оказании длительного курса лечения.
7.4 Клиника имеет право хранить и обрабатывать персональные данные Клиента и информацию о животном в целях надлежащего оказания ветеринарных услуг, передавать данные в лабораторные учреждения и прочие организации для проведения диагностических анализов при получении согласия Клиента.
7.5. Клиника имеет право осуществлять видеонаблюдение и видеозапись в помещениях Клиники (ресепшн, кабинеты врачей, операционные, стационарные отделения) в целях обеспечения безопасности животных и посетителей, контроля качества оказания услуг и профилактики конфликтов, осуществлять запись телефонных разговоров с Клиентами в целях обеспечения контроля качества обслуживания и соблюдения профессиональных стандартов.
7.6. Клиника обязана оказывать услуги надлежащего качества, проводить диагностику и лечение с применением современных методов, оборудования и материалов, предоставлять услуги в соответствии с уровнем профессиональной квалификации ветеринарных врачей Клиники, использовать только проверенные и разрешённые к применению лекарственные препараты, полученные из официальных источников.
7.7. Клиника обязана информировать Клиента о поставленном диагнозе, выбранных методах лечения, возможных рисках и осложнениях, информировать о предполагаемой стоимости услуг до начала их оказания, уведомлять Клиента о любых существенных изменениях в состоянии животного или о необходимости расширения объёма лечебных мероприятий.
7.8. Клиника обязана при стационарном содержании животного обеспечивать надлежащие условия, включающие поддержание надлежащей температуры и влажности воздуха, чистоту помещений, наличие свежей питьевой воды и полноценного питания в соответствии с назначениями врача, проводить регулярные осмотры и необходимые лечебные процедуры, соблюдать установленный график кормления и введения лекарств.
7.9. Клиника обязана не разглашать конфиденциальную информацию о состоянии здоровья животного и персональные данные владельца без согласия Клиента, за исключением случаев, когда информация запрашивается органами государственной власти или органами правоохраны в соответствии с действующим законодательством.
7.10. Клиника обязана по завершении лечения выдать Клиенту выписку из амбулаторной карты животного, предоставить результаты лабораторных анализов, результаты ультразвуковых исследований и прочие документы, по требованию Клиента выдать заверенные копии всех документов о проведённом лечении и диагностике.
7.11. Клиника обязана соблюдать все установленные требования санитарии и дезинфекции, безопасно обращаться с животными, независимо от их поведения и физического состояния, иметь необходимое оборудование и препараты для оказания неотложной помощи и проведения реанимационных мероприятий.
7.12. Клиника обязана гарантировать достоверность размещённой на сайте информации об оказываемых услугах, квалификации врачей и действующих расценках, обеспечивать соответствие размещённой информации действительному положению дел, не размещать заведомо ложные сведения в рекламных целях.
8. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ И ПРАВО НА СЪЁМКУ
8.1. Клиника осуществляет видеонаблюдение и ведение видеозаписи в следующих помещениях: ресепшн (зона приёма клиентов), кабинеты приёма ветеринарных врачей, хирургические операционные, стационарные отделения для содержания животных. Видеозаписи хранятся на локальном сервере Клиники, расположенном в помещениях Ветеринарного центра, в течение установленного периода в целях контроля качества оказания услуг, обеспечения безопасности животных и посетителей, защиты Клиники от необоснованных претензий и предотвращения возможных конфликтов между участниками процесса оказания услуг.
8.2. Клиент имеет право вести фото-, видео- и аудиозапись в помещениях Клиники для личного использования, включая документирование состояния своего животного и фиксацию рекомендаций ветеринарного врача, при соблюдении следующих условий: запись врачей, ассистентов и администраторов Клиники допускается исключительно с их предварительного письменного или устного согласия, персонал Клиники вправе отказать в съёмке без объяснения причин, съёмка не должна препятствовать нормальной работе персонала и надлежащему оказанию ветеринарных услуг, запись других посетителей Клиники и их животных допускается только с их предварительного согласия. Запрещается осуществлять скрытую видеозапись персонала, записывать в служебных и технических помещениях Клиники без письменного разрешения администрации.
8.3. Клиент не вправе без письменного согласия Клиники и всех изображённых на записи лиц публиковать видео-, аудио- или фотозаписи, сделанные в помещениях Клиники, в открытых источниках, включая социальные сети, видеохостинги, мессенджеры, интернет-форумы, средства массовой информации. Клиент не вправе распространять записи, содержащие изображения или голоса сотрудников Клиники, изображения других клиентов или их животных, конфиденциальную информацию о методах лечения, используемом оборудовании или внутренних процессах Клиники. Запрещается использование записей в коммерческих целях или для дискредитации Клиники и её персонала, распространения заведомо ложной информации о качестве оказываемых услуг.
8.4. Исключение составляет право предоставления записей по официальному запросу правоохранительных органов, судебных инстанций, органов Роспотребнадзора или иных контролирующих государственных органов в установленном законом порядке.
8.5. Нарушение установленного запрета на публикацию и распространение записей влечёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая ответственность по статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (нарушение права на изображение), статье 152 Гражданского кодекса Российской Федерации (защита деловой репутации), Федеральному закону от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О защите персональных данных» (незаконное распространение персональных данных). При причинении ущерба деловой репутации Клиники, нарушении прав и интересов её персонала Клиника вправе требовать удаления опубликованных записей, уведомлении пользователей о восстановлении репутации и возмещения понесённых убытков.
8.6. Клиника осуществляет запись телефонных разговоров с Клиентами в целях обеспечения контроля качества обслуживания и надлежащей документации о согласованных условиях оказания услуг. Фактом инициирования звонка в Клинику Клиент выражает своё согласие на осуществление записи телефонного разговора. Записи телефонных разговоров хранятся в течение установленного периода и могут быть использованы при разрешении возможных споров между Клиентом и Клиникой.
9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Клиника обрабатывает персональные данные Клиента в целях надлежащего исполнения договора об оказании ветеринарных услуг. Клиент при первом обращении в Клинику подписывает отдельное Согласие на обработку персональных данных, в котором указываются категории обрабатываемых данных, цели и правовые основания их обработки, сроки хранения данных, а также права Клиента в отношении своих персональных данных.
9.2. Подробная информация о порядке обработки, хранения, защиты и использования персональных данных содержится в Политике конфиденциальности Клиники, размещённой на официальном сайте Клиники https://vetkudrovo.ru.
9.3. Для реализации своих прав в отношении персональных данных (право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или возражение против обработки) Клиент может обратиться к администратору Клиники лично в помещениях Клиники, позвонить по номеру 8 (812) 220-87-97 или направить запрос на адрес электронной почты vetkudrovo@mail.ru.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РЕКЛАМАЦИИ
10.1. Если услуга была оказана ненадлежащего качества (включая неправильно поставленный диагноз, неправильно выбранное лечение, халатное отношение персонала к животному), Клиент имеет право требовать от Клиники повторного оказания услуги надлежащего качества, требовать снижения стоимости оказанной услуги, требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим оказанием услуг, в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
10.2. Клиника не несёт ответственность за естественное развитие заболевания несмотря на проведение надлежащего лечения, осложнения, связанные с наличием у животного скрытых заболеваний, неизвестных на момент оказания услуги, гибель старого или тяжелобольного животного при условии, что было оказано надлежащее лечение в соответствии с современными стандартами ветеринарной медицины, побочные эффекты лекарственных препаратов, невыполнение Клиентом рекомендаций врача по домашнему уходу за животным после выписки из Клиники, гибель или получение увечья животным, если Клиент дал информированный отказ от рекомендованного лечения, возникновение чрезвычайных событий, не зависящих от Клиники (стихийные бедствия, длительное отключение электроэнергии, иные форс-мажорные обстоятельства).
10.3. При возникновении претензии к качеству оказанных услуг Клиент должен направить письменную претензию, в которой описана суть претензии, указаны дата оказания услуги, фамилия врача, оказывавшего услугу, и конкретное описание того, в чём заключается ненадлежащее качество оказанной услуги. Претензия должна быть направлена на адрес электронной почты vetkudrovo@mail.ru, или по адресу Клиники почтой РФ, и/или передана очно руководству Клиники.
Клиника обязуется рассмотреть полученную претензию в течение десяти рабочих дней и предложить Клиенту возможный способ урегулирования претензии (повторное оказание услуги надлежащего качества, частичный или полный возврат средств, предоставление скидки на последующие услуги). Если стороны не смогут договориться о способе разрешения претензии, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с разделом 11 настоящего договора.
10.4 Клиника не гарантирует полное выздоровление животного, так как исход проводимого лечения зависит от множества факторов, не подконтрольных Клинике, включая стадию развития заболевания, возраст животного, наличие сопутствующих заболеваний, генетическую предрасположенность, общее состояние иммунной системы. Клиника гарантирует применение надлежащих профессиональных стандартов, современных методов и оборудования при оказании услуг.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. При возникновении спора между Клиентом и Клиникой стороны обязаны предпринять попытку мирного урегулирования спора путём направления письменной претензии, проведения личной встречи или телефонного разговора, в ходе которых стороны пытаются достичь согласия по поводу спорного вопроса. Срок рассмотрения претензии составляет десять рабочих дней с момента её получения Клиникой.
В случае спора о качестве услуг и наличия возражений Клиники, стороны вправе назначить независимую экспертизу качества оказанных услуг в специализированном экспертном учреждении по выбору Клиники. Оплата экспертизы качества ветеринарных услуг осуществляет за счет Клиники. В случае, если согласно мнению специалиста (эксперта) качество услуг, материалов (товаров) будет признано надлежащим, то Заказчик компенсирует Клинике стоимость независимой экспертизы качества оказанных услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения уведомления о компенсации стоимости экспертизы от Клиники, копии заключения специалиста, а также документов, подтверждающих ее стоимость.
11.2. Если стороны не достигли согласия в результате досудебного разбирательства, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Подсудность спора определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.3. Данный договор заключен на территории Российской Федерации и подчиняется законодательству Российской Федерации.
12. СПЕЦИАЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ
12.1. В ситуациях, когда состояние здоровья животного крайне тяжёлое и продолжение лечения неэффективно или мучительно для животного, Клиент может принять решение о проведении гуманного усыпления животного (эвтаназии).
При принятии такого решения Клиент подписывает Заявление на проведение эвтаназии животного, в котором подтверждает добровольное согласие на прерывание жизни животного и выбор метода эвтаназии. Процедура эвтаназии проводится в соответствии с нормативными актами Российской Федерации и профессиональными стандартами ветеринарной медицины с использованием разрешённых препаратов. После проведения процедуры эвтаназии Клиент уведомляется о проведённой процедуре.
12.2. В случае, если Заказчик (владелец животного) не забирает животное из Клиники с даты, указанной (или озвученной устно) в уведомлении о необходимости его забрать, и/или не выходит на связь более 12 часов и/или прямо заявил об отказе от животного, Клиника вправе:
- квалифицировать животное как безнадзорное в соответствии со ст. 230 ГК РФ и уведомить полицию или орган местного самоуправления в порядке, предусмотренном законом;
- передать животное в приют для животных в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»;
Все расходы Клиники на содержание животного за период с момента истечения срока, указанного в настоящем пункте, до момента передачи животного в приют оплачиваются за счёт Заказчика (владельца животного) с возмещением Клинике расходов за содержание за указанный период по тарифу лечения в стационаре с кормлением и полным уходом в соответствии с действующим прейскурантом Клиники.
12.3. Когда состояние животного оценивается как критическое, угрожающее жизни, и существует риск скорой гибели животного, несмотря на предпринимаемые лечебные меры, Клиника информирует Клиента о Тяжёлом состоянии пациента.
13. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
13.1. Договор прекращает своё действие по следующим основаниям:
- по взаимному согласию сторон в письменной форме;
- после полного завершения оказания всех услуг и произведения взаимных расчётов по счетам;
- если Клиент не оплачивает счета Клиники;
- если Клиент нарушает правила поведения в Клинике и после предупреждения отказывается их соблюдать;
- по инициативе Клиента в любой момент.
13.2. При прекращении договора до полного завершения проводимого лечения или курса процедур действуют следующие правила: если прекращение договора произошло по инициативе Клиента, Клиент обязан оплатить все уже оказанные услуги в полном объёме; если животное находилось в стационаре, Клиент обязан оплатить содержание животного в стационаре вплоть до момента его выписки и передачи Клиенту. При досрочном прекращении договора все счета Клиники должны быть оплачены в полном объёме.
14. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Клиника вправе изменять установленные расценки на ветеринарные услуги, с размещением информации на официальном сайте Клиники или при личном обращении Клиента (путем размещения прайс-листа в уголке потребителя. Изменение расценок вступает в силу с день его опубликования/размещения. Услуги, оказанные до момента вступления в силу новых расценок, оплачиваются по расценкам, действовавшим на момент оказания услуги.
Клиника соблюдает все установленные требования Закона Российской Федерации о ветеринарии, санитарного законодательства Российской Федерации, законодательства о защите персональных данных.
14.2. Реквизиты Клиники: ИП Иванова Анна Геннадиевна, ИНН 511301035792, адрес местонахождения и оказания услуг: Ленинградская область, город Кудрово, улица Центральная, дом 54, корпус 2, номер телефона 8 (812) 220-87-97, адрес электронной почты vetkudrovo@mail.ru, официальный сайт https://vetkudrovo.ru.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Договор-оферта вступает в силу с момента её акцепта Клиентом, а также фактического начала оказания услуг. Договор остаётся в силе в течение всего периода оказания Клиникой ветеринарных услуг и по его завершении остаётся в силе в части прав и обязанностей, вытекающих из уже оказанных услуг, включая гарантийные обязательства и ответственность за качество.
15.2. Если любое положение или условие настоящего договора будет признано судом недействительным или не подлежащим исполнению, такое положение исключается из договора, остальные положения договора остаются в полной силе и не подлежат изменению.
15.3. Все уведомления и сообщения между сторонами могут направляться по телефону, посредством отправления электронной почты, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и другие), личного визита в помещения Клиники или посредством направления заказного письма. Уведомления считаются полученными в момент отправки сообщения (при телефонном контакте), в момент открытия писателем электронного письма (при направлении по электронной почте), в момент первого входа получателя в мессенджер (при направлении сообщения через мессенджер), в момент личного получения (при личном визите).
Договор-оферта принят и согласован с условиями настоящего документа.
Собственник Клиники просит Клиента внимательно ознакомиться с условиями договора-оферты и при наличии вопросов обратиться к администратору Клиники.
Благодарим Вас за доверие к Ветеринарному центру ВетКудрово!
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: АНКЕТА ВЛАДЕЛЬЦА ЖИВОТНОГО
(Заполняется и подписывается при первом обращении в Клинику)